Hoteles

Principales técnicas de fidelización para hoteles

Lograr fidelizar clientes  es el objetivo central de cualquier negocio, aspecto que cobra importancia en el sector hotelero o ¿es que existe algo mejor que un huésped frecuente que se comporta además como embajador ad honorem recomendando el hotel entre colegas amigos y familiares? no ¿verdad? Descubra cómo conseguirlo con tips comprobados.

5 consejos para fidelizar huéspedes

Alcanzar el objetivo demanda poner en práctica ciertas estrategias, por lo que el camino a seguir es bastante amplio. De acuerdo a algunos especialistas, la clave radica en escuchar al cliente; mientras que otros aseguran que la digital propone nuevos desafíos que no deben pasarse por alto. Sin embargo los expertos en marketing consideran es la reputación la que representa el principal activo de una empresa hotelera.

En virtud de ese  compendio de opiniones, se explican a continuación un conjunto de técnicas de fidelización para hoteles que – de aplicarse correctamente – le permitirán ver resultados positivos.

1-      Cruce campañas con otros comercios:

Está comprobada la efectividad que resulta de ofrecer beneficios cruzados entre empresas o comercios. ¿Cómo funciona esto? simple, al comprar en A recibirá un descuento en B – y viceversa – sin embargo, para que funcione es necesario que la elección del “socio” se haga en función de las preferencias reales de los huéspedes frecuentes y no al azar o según sus gustos individuales. Un buen truco es checar los comercios que visitan los usuarios cuando se alojan en su hotel, y conforme a ello, construir campañas 100%  basadas en sus elecciones o estilos de compra.

2-      Invite a sus huéspedes a eventos especiales:

Reuniones profesionales, culturales o gastronómicas siempre son bien vistas; sáquele provecho y organícelas en las instalaciones de su hotel e invite a sus huéspedes frecuentes. La clave está en tentarlos con algo especial, pues siempre no coincidirán con las reservas, de ahí que dichos eventos servirán como un catalizador.

3-      Ofrezca compras personalizadas:

Sorprender a los huéspedes con detalles que marquen la diferencia puede ser una excelente manera de fidelizarlos. Con frecuencia, los visitantes se abastecen y hacen pequeñas compras durante su estadía, pues ponga a disposición aquello que – por tendencia – buscan, desde bebidas y comestibles, hasta diarios o revistas, la meta es adelantarse y tener todo dispuesto antes de su llegada.

El éxito de este consejo requiere de observar, investigar y formularles preguntas a los clientes regulares a fin de ir creando una idea clara de lo que prefieren.

4-      Adaptar el Check in y check out:

Un par de acciones que indiscutiblemente ayudan a la hora de fidelizar los clientes favoritos es  proponerles realizar el check out más tarde o el check in más temprano. Claro, esto solo se aconseja para huéspedes de larga data, debido a que el objetivo es personalizar, adaptar o flexibilizar el ingreso y egreso de acuerdo a las necesidades y horarios de su huésped frecuente.

La razón por la que esta acción de fidelización se recomiende únicamente para personas con estrecho vínculo con su hotel  es que compromete su esquema organizativo, así que atento a quien se lo ofrece.

5-      Ponga en práctica una tarjeta o sistema de puntos:

Es probable que haya escuchado de esta estrategia, ya que es bastante común en cualquier clase de empresas, comercios y hoteles a nivel mundial. En ese último escenario, se trata de crear un club de huéspedes frecuentes ¿cómo hacerlo? a través de un sistema de puntaje que irá incrementándose conforme a que el cliente hace reservar o contrata servicios adicionales.

Los puntos que sume podrán canjearlos por premios, almuerzos, cenas, estadías gratuitas, entre otras recompensas.

Por supuesto que existen muchas estrategias más que puede aplicar para fidelizar a sus huéspedes, pero sin duda, las 5 anteriores son una buena manera de comenzar, verá que a medida que avanza, cosecha frutos.

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